Descripción del curso

Este curso integral está diseñado para que todo el personal de campo de SELIN domine las habilidades necesarias para ofrecer un servicio que no solo sea técnicamente correcto, sino también memorable por su calidad humana y profesionalismo. El programa fusiona tres pilares: los fundamentos éticos que guían nuestras acciones, las técnicas de comunicación efectiva para gestionar cualquier situación, y el entendimiento de nuestras responsabilidades para siempre entregar un valor superior.

Al finalizar esta capacitación, serás capaz de representar los valores de SELIN en cada visita, comunicarte con claridad y empatía para gestionar las expectativas del cliente, y asumir la responsabilidad total del servicio para garantizar el cumplimiento y agregar valor. El fin es convertir cada servicio en campo en una demostración tangible de la excelencia SELIN.

¿Qué aprenderé?

• A aplicar nuestros valores (Honestidad, Responsabilidad, Respeto) en cada decisión y acción frente al cliente.
• A entender tu rol completo: no solo eres un colaborador, eres el responsable de la experiencia del cliente en sitio.
• Cómo ir
• Escucha activa para entender la verdadera necesidad del cliente.
• Ejecución profesional y segura del servicio